乘务员在高铁模拟舱内模拟训练题例及操作技巧

二、退票

(一)旅客责任

1018.在票面发站退票

[模拟情景]

2013年9月19日,在石家庄站一旅客持两张9月22日石家庄一漯河的1955次(北京西一汉口)空调硬座客快卧联合票两张票号A123456、A123457,票价分别为124.00元(上铺)、133.00(下铺),因事要求退票。石家庄站应如何办理?

[办理过程]

应退票价:124.00+133.00=257.00(元)

退票费:124.00X5%+133.00X5%=6.20+6.65

∞6.00+6.50-12.50(元)

净退款额:257.00-12.50=244.50(元)

[操作技巧]

旅客本身原因需退票时,应当在票面指定的开车时间前到车站办理,退还全部票价,应核收退票费。票面乘车站开车时间前48h以上的,按每张车票票价5%计算;24h以上，不足48 h的,按每张车票票价10%计算;不足24h的,按每张车票票价20%计算。计算尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元,按2元核收。该旅客退票时间在48h以前,按票价5%核收退票费。

1019.旅客因病中途退票

[模拟情景]

2013年9月19日,T253次(天津一广州)空调列车运行到石家庄站,列车长编制02号客运记录交下一重病旅客,该旅客持当日天津至长沙的空调硬座客特快卧(下)联合票,票号A232567，票价367.00元，旅客要求退票。石家庄站应如何办理?

[办理过程]

已收票价:367.00元

已乘区间:天津-石家庄423 km

空调硬座客特快卧(下)票价:117.50元

应退票价:367.00-117.50=249.50(元)

退票费:249.50X20%=49.90-50.00(元)

净退款额:249.50-50.00=199.50(元)

[操作技巧]

旅客开始旅行后，因旅客原因产生退票时,应按票面乘车站开车时间前不足24h情形掌握,按车票票价20%计算退票费。

1020.旅客丢票,补票后又找到原票退票

[模拟情景]

2013年9月19日,石家庄站一旅客持一张当日北京西一石家庄的K179次(北京西一郑州)空调列车补的代用票,票号A253699,票价45.50元,事由栏记载“丢失”;一张当日北京西一石家庄空调硬座客快速联合票,票号A925389,票价43.50元;一份K179次列车长编制的08号客运记录,注明该旅客原票丢失，补票后又找到原票。在出站前要求退票。石家庄站应如何办理?

[办理过程]

北京西一石家庄281km

应退空调硬座快速票价:43.50元

退票费:43.50X20%=8.70?8.50(元)

净退款额:43.50-8.50=35.00(元)

[操作技巧]

(1)旅客开始旅行后,因旅客原因产生退票时,应按票面乘车站开车时间前不足24h情形掌握,按车票票价20%计算退票费。

(2)退票时不退列车上补票收的2元手续费。

1021.动车组列车中途退票

[模拟情景]

2013年9月19日,在石家庄站一名旅客持D2032次(武汉一北京西)列车武汉一北京西二等座票一张，票号P003286,票价379.50元,D2032次列车长编制的03号客运记录,旅客因病要求退票。石家庄站应如何办理?

[办理过程]

(1)原票

武汉一北京西1229km

动车组二等票价:379.50元

(2)已乘区间

武汉一石家庄948km

应退票价:379.50-(379.50-1229X948)87.00(元)

退票费:87.00X20%17.4017.50(元)

净退款额:87.00-17.50=69.50(元)

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